{"id":1812,"date":"2025-06-22T22:43:25","date_gmt":"2025-06-23T01:43:25","guid":{"rendered":"https:\/\/babel.webhostusp.sti.usp.br\/?p=1812"},"modified":"2025-06-30T23:00:56","modified_gmt":"2025-07-01T02:00:56","slug":"carrinho-cheio-como-e-commerce-mudou-nossos-habitos-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/babel.webhostusp.sti.usp.br\/?p=1812","title":{"rendered":"Carrinho cheio: como e-commerce mudou nossos h\u00e1bitos de consumo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 10pt;\">(Imagem: Montagem Canva\/Elaine Borges)<\/span><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar do com\u00e9rcio digital estar em constante expans\u00e3o no Brasil, alguns consumidores n\u00e3o abrem m\u00e3o da presencialidade.<\/span><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Por<\/strong> Melannie Silva\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Vers\u00e3o em \u00e1udio:<\/p>\n<p><iframe title=\"Spotify Embed: Audiodescri\u00e7\u00e3o - Carrinho cheio: como e-commerce mudou nossos h\u00e1bitos de consumo\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/4CJsstf7kbLD31QQ2RCAXg?si=06234f8504e0471f&#038;utm_source=oembed\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea provavelmente realizou uma compra online no \u00faltimo m\u00eas! Ao menos, \u00e9 o que indica <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">o relat\u00f3rio de Identidade e Fraude 2025 do Serasa Experian ao revelar que 82% dos consumidores brasileiros realizam pelo menos uma compra online mensalmente. A digitaliza\u00e7\u00e3o dos h\u00e1bitos de consumo no Brasil foi fortemente acelerada pela pandemia e permaneceu em crescimento com o retorno ao presencial, o que, segundo especialistas, pode ser explicado pela maior comodidade, aperfei\u00e7oamento dos m\u00e9todos de pagamento digital e pre\u00e7os mais competitivos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde 2020, o faturamento do e-commerce brasileiro cresceu vertiginosamente, e em apenas quatro anos mais que dobrou o valor &#8211; <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">passando de R$ 89,96 bilh\u00f5es em 2019 para R$ 204,27 bilh\u00f5es em 2024, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">de acordo com <\/span><a href=\"https:\/\/dados.abcomm.org\/crescimento-do-ecommerce-brasileiro\"><span style=\"font-weight: 400;\">dados da Abcomm<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico).\u00a0<\/span><\/p>\n<div style=\"width: 747px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-1812-1\" width=\"747\" height=\"560\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/babel.webhostusp.sti.usp.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/GRAFICO-1.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/babel.webhostusp.sti.usp.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/GRAFICO-1.mp4\">https:\/\/babel.webhostusp.sti.usp.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/GRAFICO-1.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p><span style=\"font-size: 10pt;\">(dados: ABcomm \/ Gr\u00e1fico: Melannie Silva)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Associa\u00e7\u00e3o aponta que mais da metade das compras s\u00e3o realizadas por dispositivos <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">mobile<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, como celulares e smartphones. Entre os itens adquiridos, eletrodom\u00e9sticos representam quase um quinto do faturamento total, seguido por outros bens de consumo dur\u00e1veis com um custo m\u00e9dio mais alto como: telefonia, casa e decora\u00e7\u00e3o, inform\u00e1tica, eletr\u00f4nicos e moda e acess\u00f3rios.\u00a0<\/span><\/p>\n<div style=\"width: 747px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-1812-2\" width=\"747\" height=\"560\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/babel.webhostusp.sti.usp.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Grafico-2.mp4?_=2\" \/><a href=\"https:\/\/babel.webhostusp.sti.usp.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Grafico-2.mp4\">https:\/\/babel.webhostusp.sti.usp.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Grafico-2.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p><span style=\"font-size: 10pt;\">(dados: ABcomm \/ Gr\u00e1fico: Melannie Silva)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Demais itens como: beleza e sa\u00fade, esportes, alimenta\u00e7\u00e3o, outros (itens diversos), jogos e cultura, est\u00e3o no final da lista e juntos representam menos de um quarto do faturamento total, uma vez que s\u00e3o produtos de ticket m\u00e9dio mais baixo, ou seja, mais baratos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/datareportal.com\/reports\/digital-2024-brazil\"><span style=\"font-weight: 400;\">Data Report 2024<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Brasil, ainda mostra que 74% dos usu\u00e1rios utilizam as redes sociais para buscar produtos e servi\u00e7os, enquanto 54% afirmam que seguir marcas nas plataformas influencia diretamente suas decis\u00f5es de compra.<\/span><\/p>\n<h2><b>Mudan\u00e7a de h\u00e1bitos\u00a0\u00a0<\/b><\/h2>\n<figure id=\"attachment_1815\" aria-describedby=\"caption-attachment-1815\" style=\"width: 1280px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1815\" src=\"https:\/\/babel.webhostusp.sti.usp.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/IMAGEM-1-MONTAGEM-MELANNIE-SILVA-FONTE-CANVA.jpg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/babel.webhostusp.sti.usp.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/IMAGEM-1-MONTAGEM-MELANNIE-SILVA-FONTE-CANVA.jpg 1280w, https:\/\/babel.webhostusp.sti.usp.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/IMAGEM-1-MONTAGEM-MELANNIE-SILVA-FONTE-CANVA-300x169.jpg 300w, https:\/\/babel.webhostusp.sti.usp.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/IMAGEM-1-MONTAGEM-MELANNIE-SILVA-FONTE-CANVA-768x432.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1815\" class=\"wp-caption-text\">(Imagem: Montagem por Melannie Silva\u00a0\u2013\u00a0Fonte:\u00a0Canva)<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rafaela Cordeiro, professora no curso de administra\u00e7\u00e3o da Faculdade de Economia e Administra\u00e7\u00e3o da Universidade de S\u00e3o Paulo (FEA-USP), especialista em marketing e comportamento do consumidor, ressalta que o movimento de digitaliza\u00e7\u00e3o das compras ganhou tra\u00e7\u00e3o com a populariza\u00e7\u00e3o da internet em regi\u00f5es mais perif\u00e9ricas do pa\u00eds e a digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os banc\u00e1rios, &#8220;Hoje se consegue pagar um boleto do celular. Em 2000, 2005, n\u00e3o tinha isso. Hoje a gente consegue fazer uma compra gerando um cart\u00e3o de cr\u00e9dito online no aplicativo do banco&#8221;, explica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A professora refor\u00e7a que essa facilidade n\u00e3o se limitou a grandes compras, mas se estendeu ao consumo cotidiano: &#8220;eu lembro a primeira compra na internet que eu fiz, foi um CD de Dia das M\u00e3es para minha m\u00e3e. Mas, hoje, a gente compra comida e rem\u00e9dio&#8221;, compara.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O crescimento do e-commerce imp\u00f4s um novo desafio ao varejo f\u00edsico, que precisou competir com a praticidade e os pre\u00e7os, por vezes, mais atrativos do ambiente virtual. Diante da migra\u00e7\u00e3o de consumidores, os shopping centers, por exemplo, deixam de ser meros &#8220;centros de compras&#8221; para se transformarem em p\u00f3los de lazer, entretenimento e servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A estrat\u00e9gia \u00e9 oferecer experi\u00eancias que a compra online n\u00e3o pode replicar. &#8220;O shopping, hoje, \u00e9 um centro que favorece voc\u00ea resolver v\u00e1rias coisas da sua vida. At\u00e9 consulta m\u00e9dica&#8221;, observa Tatiana Filomesnky, psic\u00f3loga coordenadora <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">dos setores de pesquisa e tratamento para Oniomania ou compras compulsivas do Programa Ambulatorial Integrado dos Transtornos do Impulso (Pro-AMITI) do Instituto de Psiquiatria do Hospital das Cl\u00ednicas da Faculdade de Medicina da Universidade de S\u00e3o Paulo (IPq-HCFMUSP).\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Quando a conveni\u00eancia se torna um problema<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algoritmos que identificam e replicam o comportamento do usu\u00e1rio, an\u00fancios personalizados, &#8220;publis&#8221; disfar\u00e7adas e perfis de &#8220;achadinhos&#8221; nas redes sociais, criam um ciclo constante de desejo e aquisi\u00e7\u00e3o. Vit\u00f3ria Mota, 25, \u00e9 influenciadora digital, dona do perfil \u201c@dicasdavee_\u201d, um perfil no instagram focado em divulgar cupons e promo\u00e7\u00f5es. \u201cSurgiu como um hobby, comecei criando alguns conte\u00fados e postando alguns links no meu perfil pessoal para pessoas pr\u00f3ximas. Hoje, sou afiliada de v\u00e1rios sites e as empresas oferecem cupons dependendo da sua posi\u00e7\u00e3o de destaque\u201d, explica Vit\u00f3ria.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse bombardeio de est\u00edmulos, acentuado durante a pandemia, intensifica um comportamento de compra muitas vezes impulsivo. Tatiana explica que as estrat\u00e9gias de neuromarketing s\u00e3o feitas para explorar a curiosidade humana dentro dos sites de compras. \u201cVoc\u00ea entra no virtual em busca por alguma coisa [em espec\u00edfico], mas embaixo tem: \u2018pessoas que compraram este produto tamb\u00e9m compraram X\u2019. Por que eu preciso saber dessa informa\u00e7\u00e3o?&#8221;, questiona a psic\u00f3loga.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A facilidade dos pagamentos digitais, cupons de desconto e programas de fidelidade pode naturalmente se tornar armadilhas para indiv\u00edduos vulner\u00e1veis a comportamentos compulsivos. Tatiana menciona uma tend\u00eancia atual, em que consumidores compram apenas para n\u00e3o &#8220;perder&#8221; um benef\u00edcio. &#8220;O cashback \u00e9 legal quando voc\u00ea \u00e9 saud\u00e1vel. Mas um tiro no p\u00e9 quando voc\u00ea n\u00e3o \u00e9&#8221;, conclu\u00ed.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tatiana ainda explica que h\u00e1 uma diferen\u00e7a entre o consumista e o comprador compulsivo. Embora ambos possam ter uma rela\u00e7\u00e3o problem\u00e1tica com o consumo, o comprador compulsivo enfrenta um &#8220;sofrimento psicol\u00f3gico marcante&#8221; e se encaixa em crit\u00e9rios de transtorno. &#8220;Ele percebe que se descontrola, tenta manter o controle e n\u00e3o consegue, fica angustiado, ansioso&#8221;, detalha a psic\u00f3loga.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para essas pessoas, o acesso indiscriminado a aplicativos de compras pode piorar os sintomas do transtorno. \u201c<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">O Instagram [e aplicativos de compras] virou um grande vil\u00e3o para pessoas que t\u00eam problemas com o consumo\u201d, diz Tatiana.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A psic\u00f3loga ainda aponta que parte do tratamento, al\u00e9m da psicoterapia, envolve dificultar o acesso a essas plataformas, como, por exemplo, deletar os aplicativos do celular, \u201ctem pessoas que entram em estado de abstin\u00eancia, tem sintomas f\u00edsicos de ansiedade quando eu falo que tem que tirar o Instagram da vida. Mas quando os pacientes conseguem, \u00e9 impressionante a mudan\u00e7a, porque n\u00e3o tem mais [esse est\u00edmulo]\u201d, comenta.<\/span><\/p>\n<h2><b>Entre o toque e o clique: a experi\u00eancia de compra na balan\u00e7a<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar da guinada digital, Rafaela destaca que uma parcela dos consumidores ainda prioriza e valoriza a experi\u00eancia de compra f\u00edsica. \u201c[Existe esse consumidor que] precisa da ajuda de algu\u00e9m. Ent\u00e3o, na loja f\u00edsica, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o tenha o produto que ele est\u00e1 procurando, se voc\u00ea tiver um bom atendimento, voc\u00ea vai conseguir fazer com que ele enxergue valor nos produtos que voc\u00ea tem dispon\u00edvel, [&#8230;] porque ele quer um ambiente de conviv\u00eancia, de intera\u00e7\u00e3o\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Julia Zacchi, estudante de design, \u00e9 um exemplo claro. Para ela a experi\u00eancia t\u00e1til e sensorial \u00e9 insubstitu\u00edvel. &#8220;Eu realmente n\u00e3o me conformo em comprar uma roupa sem provar porque \u00e9 muito complicado comprar sem saber se vai dar certo, n\u00e9?\u201d, justifica. A estudante tamb\u00e9m destaca o prazer da escolha presencial e do controle sobre a decis\u00e3o. &#8220;Eu acho muito prazeroso ir l\u00e1 escolher o que voc\u00ea est\u00e1 comprando, comparar pre\u00e7os, sair de casa para realmente ter essa atividade&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo para eletr\u00f4nicos, onde o pre\u00e7o online pode ser mais vantajoso, Julia faz quest\u00e3o de verificar o produto fisicamente antes da compra digital. &#8220;Faz muito mais sentido do que s\u00f3 comprar e quando chegar na sua casa n\u00e3o ser aquilo que voc\u00ea imaginou&#8221;, relata. Rafaela explica que esse \u00e9 um comportamento comum do consumidor brasileiro, especialmente, para compras maiores de objetos dur\u00e1veis como eletrodom\u00e9sticos. \u201cEstamos em um momento de transi\u00e7\u00e3o, tem consumidores que nasceram no mundo f\u00edsico, que est\u00e3o fazendo uma transi\u00e7\u00e3o para o digital e os que nasceram no mundo digital, que fazem tudo pelo celular, mas que em alguns momentos est\u00e3o entendendo que a loja oferece uma experi\u00eancia diferenciada\u201d, conclu\u00ed.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 Vit\u00f3ria, dentro da sua p\u00e1gina de \u201cachadinhos\u201d, percebe essa necessidade. \u201cA proximidade com o meu p\u00fablico \u00e9 muito grande , tento responder ao m\u00e1ximo e sempre mostrar que estou presente de alguma forma , seja ajudando a comprar ou tirando alguma d\u00favida. A minha p\u00e1gina \u00e9 voltada para dicas de promo\u00e7\u00f5es e posto alguns conte\u00fados, como resenha de produtos, coisas que eu sei que meu p\u00fablico vai gostar\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Gerenciando o consumo: equil\u00edbrio entre o digital e o f\u00edsico<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tatiana ressalta que mesmo ap\u00f3s a pandemia, o com\u00e9rcio online n\u00e3o retornou aos patamares anteriores, porque houve uma mudan\u00e7a generalizada na forma como lidamos com o mundo real e digital, com uma incorpora\u00e7\u00e3o e aceita\u00e7\u00e3o maior de h\u00e1bitos que antes n\u00e3o eram comuns. \u201cA gente tamb\u00e9m passou a ter isso [acesso a compras] no celular. [..] ent\u00e3o se estou trabalhando de casa, eu pe\u00e7o para entregar que \u00e9 mais f\u00e1cil. Na pandemia ele tinha uma justificativa, hoje isso se tornou um h\u00e1bito, porque a gente viu que funciona\u201d, explica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para a psic\u00f3loga, um h\u00e1bito de consumo saud\u00e1vel n\u00e3o implica negar desejos. &#8220;Quem nunca comprou por impulso? N\u00e3o d\u00e1 para atirar a primeira pedra. Essa conversa de que: &#8216;voc\u00ea pode comprar apenas o necess\u00e1rio&#8217;, \u00e9 mentira. Porque n\u00f3s somos seres humanos, e seres humanos s\u00e3o pessoas que desejam coisas&#8221;. A chave, segundo ela, reside no equil\u00edbrio e na consci\u00eancia financeira, adequando os desejos \u00e0 capacidade de pagamento e evitando comprometer as necessidades b\u00e1sicas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rafaela conclui afirmando que o digital trouxe novas possibilidades e ampliou horizontes, principalmente para pequenos empreendedores, mas que a tend\u00eancia \u00e9 que haja cada vez mais integra\u00e7\u00e3o, do que necessariamente uma substitui\u00e7\u00e3o do f\u00edsico pelo digital. \u201c<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Eu comprei um kit de pulseirinhas pelo Instagram e a loja \u00e9 do interior de Minas Gerais. Eu estou aqui na cidade de S\u00e3o Paulo, tem 550 lojas aqui do lado da minha casa e eu resolvi comprar da menina que \u00e9 do interior de Minas Gerais. Essa possibilidade de digitalizar o com\u00e9rcio permitiu com que os pequenos conseguissem entrar nesse mercado e disputar com os grandes, mas eu n\u00e3o acho que tem o consumidor do online e o consumidor do f\u00edsico, porque a gente acaba comprando as coisas nos dois ambientes. O que cada vez mais se busca \u00e9 integrar esses dois\u201d.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Apesar do com\u00e9rcio digital estar em constante expans\u00e3o no Brasil, alguns consumidores n\u00e3o abrem m\u00e3o da presencialidade &#8211; por Melannie Silva\n<a class=\"moretag\" href=\"https:\/\/babel.webhostusp.sti.usp.br\/?p=1812\"> <\/a>","protected":false},"author":138,"featured_media":1816,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[590],"tags":[624,627,626,235,625,385],"class_list":["post-1812","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-babel-2025-ed-junho","tag-consumismo","tag-cotidiano","tag-e-commerce","tag-economia","tag-online","tag-sociedade"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.10 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Carrinho cheio: como e-commerce mudou nossos h\u00e1bitos de consumo - 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